Problemer med innskudd

Du har kanskje opplevd at noen operatører har problemer med innskudd og uttak. I denne omfattende artikkelen går vi gjennom de vanligste problemene.

Det viktigste er imidlertid å være klar over at det finnes spillsider som er godt etablerte i det norske markedet, og som man kan forvente finner løsninger på både innskudd og uttak. Mange bruker de samme tredjepartsløsningene til Visa-innskudd, og når problemer oppstår her kan det ta noen dager før en ny metode er på plass.

Casinoer vi nettopp har testet og som funker:

Det er mange ting som gjør Norge litt annerledes; Det norske regelverket for pengespill, for eksempel. Du har kanskje allerede oppdaget at begrensningene er mye strengere enn i andre europeiske land. De største og mest kritiske forskjellene ligger i hvordan casinoene håndterer pengene dine.

Det er lett å gå seg vill i liten skrift og fortvilelse når gevinsten er vunnet, men utbetalingen ikke lar seg gjennomføre. Eller når du bare skal plassere et bet som du vet vil gi uttelling, men pengene ikke går igjennom.

Nedenfor har vi samlet sammen informasjon rundt temaet og presentert den i et lettfattelig oppsett. Her finner du nyttig info som kan hjelpe deg gjennom ulike problemstillinger og løsningsprosesser knyttet til utenlandske spillerkontoer. I beste fall kan du forutse problemene før de kommer og løse dem med en gang. Og på den måten slippe å bruke tid på det når du aller helst bare vil spille. Husk at de aller færreste problemer er helt uløselige! 

Det handler om sikkerhet 

Det er lett å overse alle restriksjonene som ligger på casinoene, både i forhold til regelverk og med tanke på sikkerhet. De ligger jo ikke på spilleren! Men det er lettere å finne løsninger når man også forstår bakgrunnen for dem. Så sent som i 2017 strammet staten inn skruene til bankene. Dermed måtte bankene stramme inn ovenfor casinoene. Og casinoene? De måtte også tilpasse seg.

Grunnen til innstramningene er helt enkelt sikkerhet. Sikkerhet for alle. Banken får svi hvis de gjør noe de ikke har lov til. Casinoene får svi hvis ikke bankene vil overføre penger for dem. Og spillere får svi hvis ikke pengene deres blir håndtert skikkelig.

I frustrerte stunder er det lurt å huske på at de fleste nettcasinoer ønsker å beholde kundene sine så lenge som mulig, og er derfor innstilt på å hjelpe dem når vanskeligheter oppstår. Mange casinoer strekker seg faktisk langt for å finne en løsning, bare du er villig til å imøtekomme dem.

Begrensninger i Norge i forhold til andre europeiske land

Styremaktene i Norge ønsker å sikre offentlig kontroll av pengespill, først og fremst med tanke på Ansvarlig Spill og kriminalitet. Dette forsøker de å gjøre gjennom Norsk Tipping og Norsk Rikstoto: Det er kun disse to aktørene som har lov til å tilby pengespill innenfor Norges rike. Utenlandske spillselskaper kan ikke tilby eller markedsføre slike spill i landet, men det er likevel lov for nordmenn å spille hos utenlandske spillselskap.

For å hindre aktører i å slippe gjennom det norske pengespillmarkedet, har norske banker ikke lov til å formidle penger direkte til pengespillselskaper (altså nettcasinoer). Forbudet gjelder både innskudd og utbetalinger. Derfor bruker de fleste spillselskaper et tredjepartselskap som betalingsløsning (slik som Neteller, Paysafecard og Skrill). En «nøytral» pengetransaksjon som ikke er øremerket noe spesielt, kan jo ikke Staten slå ned på. Og da gjør heller ikke bankene noe ulovlig.

Legg dog merke til at dette gjelder de casinosidene som gjør det lille ekstra for det norske markedet. Det innebærer naturligvis en ekstra kostnad å innhente disse tredjepartene. I vår oppdaterte liste over de beste nettcasinoene til enhver tid ser du alltid gode anbefalinger til aktører som passer bra for norske spillere.

Nye norske casinoer med problemfrie innskudd

Nedenfor ser du en oversikt over nye norske casinoer hvor du som nordmann kan gjøre problemfrie innskudd.

De mest vanlige problemene 

En del betalingsmetoder som fungerer i andre europeiske land, vil du kunne oppdage at ikke fungerer i Norge. En del spillselskaper krever for eksempel et norsk bankkort. Noen betalingsmetoder har vært mulig å bruke tidligere, men ikke nå lenger.

Det er lett å tenke at den enkleste måten å løse problemet på, er å opprette en ny, norsk spillerkonto. Men for casinoet kan dette by på problemer med velkomstbonusene de tilbyr. Dersom alle spillere kunne duplisert spillerkontoene sine, ville casinoet måtte utbetale uendelig mange velkomstbonuser. Og det ville jo vært ganske dårlig business…

Innskudd 

Nedenfor vises en oversikt over innskuddsmetoder du kanskje har hatt tilgang til tidligere, men som ikke fungerer i Norge:

• Bankoverføring: Er kun tilgjengelig for uttak, dersom spilleren bruker forhåndsbetalte metoder, Visa og Mastercard. Bankoverføringer krever IBAN- og Swift-nummer fordi det er internasjonale bankoverføringer. Bankens behandlingstid på dette ligger som regel på 3-5 virkedager fra uttaket går ut fra casinoet. Spillere kan kun ta ut penger til en konto i ditt eget navn. Man må også kunne bevise dette (ved å sende inn kopi av kontoutskrift som viser navn, kontonummer og adresse).
• ClickandBuy: Svært få nettcasinoer benytter disse lenger. Sannsynligvis fordi leverandøren har fått mye dårlig brukeranmeldelser, og derfor også et dårlig rykte.
• Fakturering: Etterskuddsbetaling kan ikke benyttes.
• Paypal: Er ikke tilgjengelig fra Norge eller for spillere med registrert bostedsadresse i landet. Dette er en avgjørelse gjort av Paypal selv, med den begrunnelsen at selskapet ikke ønsker å operere i gråmarkeder (Selskapet er derimot tilgjengelig for innbyggere i lisensierte land slik som Storbritannia, Frankrike og Danmark).
• SMS-betaling: I de aller fleste tilfeller vil norske spillkontoer ikke gi mulighet til betaling over SMS (Vipps, Siru osv.). Bare noen få norske nettcasinoer tilbyr en slik løsning (som da fungerer som en tredjepart betalingsmetode). Dersom du bruker et utenlandsk telefonnummer, har benyttet nummeret for slike betalinger tidligere, og fortsetter å bruke den samme valutaen, kan gjøre at du når gjennom. Husk dog at spillselskapene krever dokumentasjon på bostedsadressen, og at dersom denne ikke stemmer overens med landet du er i, vil du kunne støte på problemer.
• SpendOn: Dette pleide å være en populær, forhåndsbetalt innskuddsmetode blant nordmenn. Spendon-kortet er et virtuelt Visa-kort, tilgjengelig både på nett og fra utsalgssteder. Men med endringene som kom i 2017, måtte produktet fjernes fra spillselskapene, fordi det er eid av en norsk bank (Sparebank1).
• Ukash: Ble en del av Paysafe i 2015, og fungerer på akkurat samme måte.

Uttak

Ulike transaksjonsmetoder: En vanlig problemstilling ved utbetalinger, er at brukere ikke kan benytte to ulike transaksjonsmetoder for innskudd og uttak. Man kan altså oppleve å bli avvist dersom man har satt inn penger gjennom for eksempel Paysafecard, og så prøver å gjøre uttak gjennom Neteller.

Valuta: Ulike valutaer kan også by på utfordringer. De aller færreste nettcasinoer tilbyr såkalt «multi-currency». Det betyr at dersom spillkontoen opprinnelig er satt opp med euro, så vil den i mange tilfeller forbli med euro. Resultatet kan bli at spillere opplever et valutatap når pengene konverteres til norske kroner. Det vil også kunne oppstå problemer dersom man forsøker å gjøre uttak i en annen valuta enn den man setter inn.

Begrensninger: En annen henvendelse Kundestøtte ofte får spørsmål om, er hvorfor spillere ikke får tatt ut hele gevinsten. En del casinoer har lagt begrensninger på utbetalingene sine. Det kan for eksempel være et maksbeløp per uttak eller i løpet av 30 dager.

Kontoverifisering 

Alle seriøse casinoer krever kontoverifiseringer av brukerne sine. Det kan oppfattes som en omstendelig og unødvendig prosess, men igjen handler det om sikkerhet. I aller størst grad for brukerne.

Først og fremst handler verifiseringer om å hindre misbruk. Dersom noen har stjålet personopplysningene til en spiller, er det i utgangspunktet vanskelig for casinoene å oppdage det. Det kan bli dyrt både for spiller og casino. Derfor jobber spillselskapene aktivt for å unngå at det i det hele tatt skjer. Verifiseringene er også utformet for å hindre hvitevasking av penger (det ligger klausuler om dette i lisensene nettcasinoene opererer med), og for å forhindre casinosvindel.

Derfor vil spillere kunne oppleve at casinoet krever inn spesifikk dokumentasjon som bekrefter identiteten, bostedsadressen og så videre. Prosessen blir ofte mye mer krevende enn den hadde trengt å være, noe som er frustrerende for alle parter. For eksempel skjer det ofte at dokumentene som spillere sender inn, ikke blir godkjent. Verifiseringen blir en kasteball mellom bruker og selskap. Slike situasjoner er frustrerende for begge parter.

Mulige løsninger 

Innskudd 

Nedenfor vises en oversikt over hvilke innskuddsmetoder som er tilgjengelig i Norge. Legg ekstra merke til metodene Neteller og Skrill. Disse to er å anbefale både på grunn av brukervennlighet og for raskest mulig transaksjoner.

• Astropay: Astropay er et alternativ til Paysafecard, og fungerer i prinsippet på samme måten – bortsett fra at det kan handles på nett og ikke i kiosk og butikker.
• Mastercard: I likhet med Visa, går også Mastercard-transaksjoner gjennom en tredjeparts betalingsleverandør. Merk deg at noen spillselskaper ikke tilbyr uttaksmuligheter gjennom Mastercard.
• Neosurf: Dette er en populær betalingsmetode blant nordmenn, fordi man slipper å bruke kreditt- eller debitkort. Neosurf er et forhåndsbetalt betalingskort, som kan kjøpes på nett og deretter benyttes til innskudd.
• Kryptovaluta: Innskudd og uttak med kryptovaluta er i utgangspunktet en av de smidigste løsningene for både casino og betting. Dersom du er helt ukjent med krypto, kan det kanskje være noe krevende å sette seg inn i alt fra wallets til kryptobørser, men når du forstår hvordan dette henger sammen er det et svært godt alternativ. Det er dog kun et fåtall operatører som godtar dette.
• Visa: Dette er det beste alternativet for de som ønsker å bruke kort direkte. Visa-overføringen går gjennom en tredjeparts betalingsleverandør (for eksempel WorldPay), men spillere trenger ikke å forholde seg til denne når de gjør innskudd. Den biten tar casinoet seg av. Ved Visa-overføringer kan det oppstå problemer ved uttak, men fordi dette er den mest brukte metoden, er spillselskapene ofte raske til å løse problemet.
• Blixtpay: Nokså ny metode som raskt har blitt populært, spesielt her i Norge. Gjennom Incharge-appen er det enkelt å skape konto og holde oversikt over inn- og utbetalinger. Du får et IBAN-nummer på kontoen din og er raskt klar til å gjøre transaksjoner fordi man kan verifisere seg med bankid.

Uttak 

Ulike transaksjonsmetoder: Den aller enkleste løsningen ved uttaksproblemer på grunn av utenlandsk konto, er å vente med utbetalingen til man er tilbake i det landet spillkontoen er opprettet. Om norgesoppholdet er planlagt å vare over en lenger periode, finnes det likevel noen alternative løsninger;

Generelt må uttak gjøres gjennom samme metode som ved innskudd (dersom en spiller har gjort et innskudd med Neteller, må vedkommende også gjøre uttaket gjennom Neteller). Unntaket for denne regelen er når spillere benytter forhåndsbetalte kort, slik som Paysafecard. I et slikt tilfelle, må spilleren gjøre uttak til bankkonto gjennom en bankoverføring.

Valuta: I tilfeller der spillere ønsker å endre valutaen, må de selv ta kontakt med kundesupport. Enkelte spillselskaper vil kunne endre den. Noen vil også tillate at spilleren oppretter en duplikatkonto, der den første kontoen blir stengt så fort en ny konto er åpnet med ny valuta (med eller uten ny velkomstbonus).  Noen av de største og mest erfarne casinoene gir spillerne mulighet for å selv endre valutaen i egen spillkonto.

Begrensninger: Vi anbefaler alltid spillere å lese gjennom brukervilkår for å få best mulig oversikt. Alle nettcasinoer er pliktet å opplyse sine brukere om dette, og ofte ligger informasjonen nederst på siden (gjerne sammen med blant annet Ansvarlig Spill og Brukerstøtte). Legg spesielt merke til de punktene som omhandler uttak. For eksempel har de fleste spillselskaper en klausul om at det må ha vært gjort minst ett innskudd før man kan gjennomføre et uttak.

Er man i tvil om noe, anbefaler vi å kontakte kundestøtten (mange nettcasinoer tilbyr livechat). Supportteamet er drillet i å finne svar på pengespørsmål, og de vil sørge for tydelige forklaringer og gi god veiledning.

Dokument-verifisering 

Det beste du kan gjøre når det skal foretas en kontoverifisering, er å lese informasjonen du får oppgitt. Nøye. Kravene varierer noe mellom de ulike kasinoene, og ofte er det små detaljer som gjør den store forskjellen.

Merk deg for eksempel hva casinoet regner som gyldig ID. Noen ganger må det være kopi av pass, andre ganger holder det med førerkortet. Sjekk hvilke dokumenter som er godkjent i forhold til bostedsadresse (ofte godtas en betalt strømregning eller et skattedokument). Finn også ut i hvilket format dokumentasjonen skal sendes i (ofte kreves det for eksempel at alle fire hjørner synes, og i noen tilfeller må dokumentet leveres som PDF-fil).

Hva du kan gjøre for å unngå problemer 

• Meld ifra til casinoet når du flytter, eller har tenkt å oppholde deg i Norge (eller et annet land) i en periode. På den måten tar du tak i problemene før de dukker opp, og kan spille bekymringsløst under oppholdet.
• Den aller letteste løsningen er rett og slett å vente med å spille til du kommer tilbake til det lander der du opprettet spillkonto. Men dette er også den kjedelige løsningen.
• Oppsøk informasjon aktivt. Spillselskapene er pliktige å opplyse om rettigheter og vilkår, og de fleste har god kundesupport som hjelper brukerne gjennom alle tenkelige problemer.
• Husk at de aller fleste problemer kan løses! Hvis du forholder deg rolig og konstruktiv, vil løsningen etter all sannsynlighet komme raskere enn hvis du blir stresset eller sint.
• Dersom problemet faktisk ikke blir løst og du føler at operatøren ikke er behjelpelig, anbefaler vi deg å innhente hjelp gjennom lisensen til det aktuelle casinoet. I våre artikler om lisenser finner du kontaktinformasjon og direktelinker til klageskjemaene til hver respektive lisens.

In English

Please view this PDF-file for information regarding payment issues on Norwegian online casinos.

Vi tar spillersikkerhet og spillrelatert problematikk på alvor. Denne nettsiden inneholder informasjon om gambling og betting, og derfor ber vi deg bekrefte at du er 18 år eller eldre, før du får tilgang til nettstedet.

Selv om mange av tjenestene som beskrives på denne siden kan brukes mens du er i Norge, er nettsidens innhold laget for norskspråklige individer som reiser- eller er bosatt utenfor Norges landegrenser. Hvis du befinner deg i Norge, anbefaler vi at du spiller hos Norsk Tipping.

Jeg er 18 år eller eldre - Ta meg til nettstedet